Küçük ekip, doğrudan etki
Belediyede geri bildirimi okuyan kişi çoğu zaman onu düzeltebilecek kişidir — ruhsat müdürü, vatandaş hizmetleri sorumlusu. Geri bildirim bu döngüyü saatlere indirir.
Kamu — belediyeler
Belediyeler ve belediye meclisleri için yerel yönetim geri bildirim aracı
Yerel yönetim geri bildirim aracı, belediyenin vatandaş geri bildirimini hizmetin verildiği noktada — belediye binası çıkışında bir kiosk, ruhsat gişesinde bir QR kod, ödemeden sonra bir SMS — toplamasını ve birim, hizmet ve hafta bazında görmesini sağlar. Qmeter o araçtır: yanıt sayısına göre faturalandırılır, böylece tek bir birim başlayabilir; diğer birimler katıldıkça aynı pano tüm belediyeye genişler.
Bir belediyenin başlamak için ulusal bir programa ihtiyacı yoktur. En yoğun gişedeki tek bir tablet, belediye başkanının pazartesi sabahı okuyabileceği bir rakam üretir.
Neden yerelde ölçmeli
Vatandaş belediyeyi strateji belgesinde değil, gişede değerlendirir
Ruhsat, kayıt, ödeme, atık, otopark: vatandaşın fiilen temas ettiği hizmetler belediyeye güvenilip güvenilmeyeceğini belirler. Çoğu belediyenin bunların hiçbiri için elinde bir rakam yoktur.
Araştırmalar çok geç gelir
İki yılda bir yapılan vatandaş memnuniyet araştırması iyi birimle kötü birimin ortalamasını alır. Sürekli geri bildirim hangi gişe, hangi hizmet ve hangi hafta olduğunu gösterir — hâlâ düzeltilebilecekken.
Belediye meclisine kanıt
Hizmet ve birim bazında memnuniyet, belediyenin hedef koyup kamuoyuyla paylaşabileceği bir KPI'dır. Ölçülmüş geri bildirime itiraz etmek, kulaktan dolma anlatılara itiraz etmekten zordur.
Nasıl çalışır
Önce tek birim, sonra tüm belediye
Plan yanıt sayısına göre faturalandırılır; maliyet ziyaretçi sayınızla orantılıdır. Hazır olduğunuzda birim ve hizmet ekleyin; pano bunları nasıl karşılaştıracağını zaten bilir.
En yoğun gişeyi seçin
Genellikle ruhsat, kayıt veya vezne. Çıkışa bir tablet veya gişeye bir QR kod koyun — seçenekler için vatandaş geri bildirim kioskü sayfasına bakın.
Her hizmet için tek soru sorun
Nedenini soran bir ek soruyla “Bugünkü ziyaretiniz nasıldı?”. Qmeter'in yapay zekâsı anket taslağını hizmet listenizden hazırlar; dakikalar içinde onaylarsınız ve anket vatandaşlarınızın konuştuğu dillerde çalışır.
Birim bazında okuyun, talep bazında harekete geçin
Pano her birimi ve hizmeti yan yana gösterir. Düşük puan, sorumlu yönetici için son tarihli bir talep açar — şikâyet yönetimi sayfamızdaki işleyişin aynısı.
Belediyenin görünümü
Tüm birimler ve hizmetler tek ekranda
Yönetim karşılaştırılabilir tek bir puan görür; her birim kendi puanını görür. Kimin rakamının doğru olduğu tartışılmaz.
Birim, hizmet ve hafta bazında panolar
Ana pano birime, hizmete ve döneme göre filtrelenir. Memnuniyet puanı, açık talepler ve yapay zekânın vatandaş yorumlarında bulduğu konular — bekleme süresi, personel tutumu, anlaşılmaz formlar — tek sayfada yer alır.
- Excel tablosu olmadan birimler arası karşılaştırma
- Aynı veri üzerinde SLI, CSAT ve NPS
- Başkanlık makamına veya meclise zamanlanmış raporlar
- Her yanıt gerçek bir ziyarete kadar izlenebilir
Kioskün sığmadığı yere QR kod
Vezne, atık toplama noktası, otopark bürosu: akrilik bir QR standı aynı 30 saniyelik anketi vatandaşın telefonunda açar. Uygulama yok, giriş yok — kod birim ve hizmet bilgisini taşır.
- Bir kez basılır, uzaktan değiştirilir
- Vatandaşın kendi dilinde anket
- İsteğe bağlı yorum ve geri dönüş için iletişim bilgisi
- Kiosk ve SMS ile aynı pano
Vatandaşın puanladığı hizmetler
Belediyeler Qmeter'e nereden başlıyor
Aşağıdaki sıra çoğu belediyenin izlediği sıradır: kuyruğun olduğu yerden başlayın, sonra genişletin.
Ruhsat, izin ve kayıt işlemleri
En çok sorun yaşanan gişeler. Bekleme süresi ve istenen evrak en sık konulardır.
Ödemeler ve vezneler
Kısa işlem, yüksek hacim — ödemeden sonra gönderilen SMS en az kiosk kadar işe yarar.
Vatandaş hizmet merkezleri
Tek çatı altında birçok hizmet sunan tek durak ofisler: bina bazında değil, hizmet bazında ölçün.
Atık, otopark, altyapı hizmetleri ve konut
Vatandaşın en çok aradığı saha hizmetleri ve birimler — çağrıdan veya ziyaretten sonra geri bildirim.
SSS
Yerel yönetim geri bildirimi: sık sorulan sorular
Kısa ve açık yanıtlar. Tek bir birim için teklif almak üzere ekibimizle görüşün.
Yerel yönetim geri bildirim aracının maliyeti nedir?
Qmeter fiyatları herkese açıktır ve yanıt sayısına göre faturalandırılır; tek bir birim yalnızca kendi hacmi için öder. Kiosk ve tabletler için cihaz başına bir Device License eklenir. Kullanıcı başına ücret ve uygulama projesi yoktur — fiyatlandırma sayfasına bakın.
Bir belediye ne kadar hızlı başlayabilir?
Vatandaşın uygulama veya hesap açması gerekir mi?
Verileri belediyenin kendi sunucularında tutabilir miyiz?
İki yılda bir yapılan vatandaş araştırmasından farkı nedir?
Keşfetmeye devam edin
İlgili sayfalar
Kamu sektörü genel bakış
Bakanlıklar, kamu kurumları ve belediyeler için eksiksiz vatandaş geri bildirim platformu.
→Vatandaş geri bildirim kioskü
Hizmet merkezleri, ofisler ve klinikler için çıkış kioskları ve gişe tabletleri.
→Vatandaş şikâyet yönetimi yazılımı
Her şikâyet için sorumlu, SLA sayacı, eskalasyon ve denetim izi.
→E-devlet memnuniyet anketi
Çevrimiçi işlemlerden sonra SMS, e-posta ve portal anketleri.
→Vatandaş deneyimi ölçüm rehberi
Ne ölçülmeli, doğrulanmış geri bildirimin kamuoyu araştırmasından farkı, nasıl başlanır.
→Şeffaf fiyatlandırma
Yanıt sayısına göre faturalandırılan planlar, cihaz lisansları, ulusal programlar için Enterprise.
→Hemen başlayın
Bu ay tek birimle başlayın
Günler içinde en yoğun gişede pilot başlatın — 14 günlük ücretsiz deneme, ilk anketi hizmet listenizden yapay zekâ hazırlar, sonraki her birim aynı panoya katılır.