Öffentliche Verwaltung — Kommunen

Feedback-Tool für Städte, Gemeinden und Landkreise

Q: Wie schnell kann eine Kommune anfangen?

In der Regel am Tag der Tablet-Lieferung. Die KI entwirft die erste Umfrage aus Ihrem Leistungskatalog, Sie geben sie frei, das Gerät meldet sich an, und das Dashboard füllt sich. Weitere Ämter kommen ohne neue Einrichtung in dasselbe Konto.

Q: Brauchen Bürgerinnen und Bürger eine App oder ein Konto?

Nein. Antworten am Terminal sind anonym und brauchen einen Fingertipp. QR- und SMS-Umfragen öffnen sich im Browser des Smartphones. Kontaktdaten sind freiwillig und werden nur erfragt, wenn eine Rückmeldung gewünscht ist.

Q: Können wir die Daten auf den eigenen Servern der Kommune behalten?

Ja. Qmeter lässt sich On-Premise in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben — oder in der Cloud mit Maskierung personenbezogener Daten, Aufbewahrungsfristen und Prüfprotokollen. Einzelheiten unter Sicherheit & DSGVO und Integrationen & On-Premise.

Q: Was unterscheidet das von einer Bürgerbefragung alle zwei Jahre?

Eine regelmäßige Befragung erhebt allgemeine Eindrücke lange nach dem eigentlichen Kontakt. Feedback am Ort der Leistung fragt jede Bürgerin und jeden Bürger zu einem konkreten, abgeschlossenen Anliegen — die Kommune erfährt so, in welchem Amt und bei welcher Leistung es diese Woche gehakt hat, und kann nachbessern, bevor die nächste Befragung überhaupt in Auftrag gegeben wäre. Unser Leitfaden zur Messung des Bürgererlebnisses erklärt die Methode.

Mit einem Feedback-Tool für Kommunen erfasst eine Stadt, eine Gemeinde oder ein Landkreis die Rückmeldungen der Bürgerinnen und Bürger direkt am Ort der Leistung — über ein Terminal am Rathausausgang, einen QR-Code am Antragsschalter, eine SMS nach einer Zahlung — und wertet sie je Amt, Leistung und Woche aus. Qmeter ist dieses Werkzeug: abgerechnet nach Antworten, sodass ein einzelnes Amt anfangen kann, mit demselben Dashboard, das jeden weiteren Fachbereich aufnimmt, sobald er dazukommt.

Eine Kommune braucht kein landesweites Programm, um anzufangen. Ein Tablet am meistbesuchten Schalter liefert eine Zahl, die der Bürgermeister am Montagmorgen lesen kann.

Preise ansehen

Bürger erhält am Schalter eines kommunalen Amts eine Genehmigung, am Rand des Tresens steht ein kleines Feedback-Tablet

Warum vor Ort messen

Bürgerinnen und Bürger beurteilen die Kommune am Schalter, nicht am Leitbild

Genehmigungen, Meldewesen, Zahlungen, Abfall, Parken: Die Leistungen, mit denen Bürgerinnen und Bürger tatsächlich in Berührung kommen, entscheiden darüber, ob der Kommune vertraut wird. Die meisten Kommunen haben für keine davon eine Kennzahl.

Kleine Teams, direkte Wirkung

In einer Kommune ist die Person, die das Feedback liest, oft dieselbe, die das Problem beheben kann — die Leitung des Bürgerbüros, die Leitung des Bürgerservice. Feedback verkürzt diesen Weg auf Stunden.

Befragungen kommen zu spät

Eine Bürgerbefragung alle zwei Jahre verrechnet das gute Amt mit dem schlechten zu einem Mittelwert. Laufendes Feedback zeigt, welcher Schalter, welche Leistung und welche Woche — solange sich noch etwas korrigieren lässt.

Belege für den Gemeinderat

Zufriedenheit je Leistung und Amt ist eine Kennzahl, für die eine Kommune Ziele setzen und die sie veröffentlichen kann. Gemessenes Feedback lässt sich schwerer anzweifeln als Anekdoten.

So funktioniert es

Erst ein Amt, dann jeder Fachbereich

Der Tarif wird nach Antworten abgerechnet — die Kosten folgen also Ihrem Besucheraufkommen. Nehmen Sie Ämter und Leistungen dazu, wenn Sie so weit sind; das Dashboard weiß bereits, wie es sie vergleicht.

Den meistbesuchten Schalter wählen

Meist Genehmigungen, Meldewesen oder Zahlungen. Stellen Sie ein Tablet am Ausgang auf oder einen QR-Code auf den Schalter — die Möglichkeiten finden Sie auf der Seite Bürger-Feedback-Terminal.

Eine Frage je Leistung stellen

„Wie war Ihr Besuch heute?“ mit einer Nachfrage nach dem Grund. Die KI von Qmeter entwirft die Umfrage aus Ihrem Leistungskatalog; Sie geben sie in Minuten frei, und sie läuft in den Sprachen, die Ihre Bürgerinnen und Bürger sprechen.

Je Amt auswerten, je Vorgang handeln

Das Dashboard zeigt jedes Amt und jede Leistung nebeneinander. Eine schlechte Bewertung legt für die zuständige Führungskraft einen Vorgang mit Frist an — dieselbe Mechanik wie auf unserer Seite zum Beschwerdemanagement.

Der Blick der Verwaltungsleitung

Jedes Amt und jede Leistung auf einem Bildschirm

Die Leitung sieht einen vergleichbaren Wert, jedes Amt seinen eigenen. Niemand streitet darüber, wessen Zahl stimmt.

Dashboards je Amt, Leistung und Woche

Das Haupt-Dashboard filtert nach Amt, Leistung und Zeitraum. Zufriedenheitswert, offene Vorgänge und die Themen, die die KI in den Kommentaren gefunden hat — Wartezeit, Auftreten der Mitarbeitenden, unverständliche Formulare — stehen auf einer Seite.

Vergleich zwischen Ämtern ohne Tabellenkalkulation
SLI, CSAT und NPS auf derselben Datenbasis
Berichte nach Zeitplan an das Bürgermeisterbüro oder den Gemeinderat
Jede Antwort ist auf einen echten Besuch zurückführbar

Qmeter-Dashboard einer Behörde für Bürgerdienste mit Zufriedenheit, offenen Vorgängen und Themen je Servicezentrum (Demodaten)

Ein QR-Code, wo kein Terminal hinpasst

Ein Kassenschalter, ein Wertstoffhof, eine Parkraumverwaltung: Ein Acryl-Aufsteller mit QR-Code öffnet dieselbe 30-Sekunden-Umfrage auf dem Smartphone. Keine App, keine Anmeldung — der Code trägt Amt und Leistung mit sich.

Einmal gedruckt, aus der Ferne geändert
Umfrage in der Sprache der Bürgerin oder des Bürgers
Kommentar und Kontaktdaten optional für eine Rückmeldung
Dasselbe Dashboard wie für Terminal und SMS

Bürger scannt mit dem Smartphone einen QR-Code am Schalter

Leistungen, die bewertet werden

Wo Kommunen Qmeter zuerst einsetzen

Die Reihenfolge unten ist die, der die meisten Kommunen folgen: dort anfangen, wo die Schlangen sind, dann ausweiten.

Genehmigungen, Erlaubnisse und Meldewesen

Die Schalter mit der größten Reibung. Wartezeit und geforderte Unterlagen sind die üblichen Themen.

Zahlungen und Stadtkasse

Kurze Kontakte, hohes Aufkommen — eine SMS nach der Zahlung funktioniert genauso gut wie ein Terminal.

Bürgerämter

Bürgerbüros mit vielen Leistungen unter einem Dach: je Leistung messen, nicht je Gebäude.

Abfall, Parken, Stadtwerke und Wohnen

Außendienste und Ämter, bei denen am häufigsten angerufen wird — Feedback nach dem Telefonat oder dem Besuch.

FAQ

Häufige Fragen zum Feedback in Kommunen

Kurze, ehrliche Antworten. Für ein Angebot für ein Amt sprechen Sie mit unserem Team.

Was kostet ein Feedback-Tool für Kommunen?›

Die Preise von Qmeter sind öffentlich einsehbar und werden nach Antworten abgerechnet — ein einzelnes Amt zahlt also nur für sein eigenes Aufkommen; Terminals und Tablets kommen mit einer Device License je Gerät hinzu. Es gibt keine Gebühren pro Nutzer und kein Einführungsprojekt — siehe die Preisseite.

Wie schnell kann eine Kommune anfangen?›

Brauchen Bürgerinnen und Bürger eine App oder ein Konto?›

Können wir die Daten auf den eigenen Servern der Kommune behalten?›

Was unterscheidet das von einer Bürgerbefragung alle zwei Jahre?›

Weiter entdecken

Jetzt starten

Fangen Sie noch in diesem Monat mit einem Amt an

Pilotbetrieb am meistbesuchten Schalter in wenigen Tagen — 14 Tage kostenlos testen, die KI erstellt die erste Umfrage aus Ihrem Leistungskatalog, und jedes weitere Amt kommt in dasselbe Dashboard.