Beantwortet im Moment selbst
Die Bewertung wird Sekunden nach dem Schalter abgegeben, nicht Wochen später in einer Befragung. Keine verzerrte Erinnerung, kein Jahresmittel — dieser Besuch, diese Leistung, diese Stunde.
Öffentliche Verwaltung — Terminal-Kanal
Bürger-Feedback-Terminal für Bürgerämter und Servicezentren
Ein Bürger-Feedback-Terminal ist ein Tablet oder Touchscreen-Terminal am Ausgang eines Servicezentrums, Bürgeramts oder einer Klinik, das jeder Besucherin und jedem Besucher eine Frage zum soeben erledigten Anliegen stellt. Das Terminal von Qmeter ordnet jede Antwort Schalter, Leistung und Uhrzeit zu, arbeitet bei Netzausfall weiter und macht aus einer schlechten Bewertung innerhalb von Minuten einen Vorgang für die Amtsleitung.
Bürgerinnen und Bürger schreiben selten eine Beschwerde — die meisten gehen einfach. Ein Terminal am Ausgang gibt der schweigenden Mehrheit in zwei Sekunden die Möglichkeit, gehört zu werden, solange der Besuch noch frisch ist.
Warum ein Terminal
Der Ausgang ist der einzige Ort, an dem alle vorbeikommen
Online-Umfragen erreichen nur die Bürgerinnen und Bürger, deren Telefonnummer oder E-Mail-Adresse Sie haben. Ein Terminal erreicht alle, die das Gebäude verlassen — auch die, die nie ein Formular ausfüllen würden.
Anonym und ohne Aufwand
Keine App, keine Anmeldung, keine personenbezogenen Daten. Ein Fingertipp auf einen Smiley oder einen Stern. Eine Untersuchung von Esteban Kolsky (thinkJar) ergab, dass sich nur etwa einer von 26 unzufriedenen Kunden beschwert — ein Terminal senkt die Hürde auf null.
Einem echten Kontakt zugeordnet
Jede Bewertung trägt Amt, Schalter, Leistung und Uhrzeit mit sich. Genau das macht die Zahl vor der Behördenleitung oder einer Aufsichtsinstanz belastbar.
So funktioniert es
Vom ersten Fingertipp zum behobenen Problem
Drei Schritte, keine Berater. Ein Amt ist in der Regel am Tag der Tablet-Lieferung in Betrieb.
Terminal aufstellen und zuordnen
Montieren Sie ein Tablet oder einen Bodenständer am Ausgang, melden Sie das Gerät in der Qmeter-App an und ordnen Sie es dem Amt und der Leistung zu. Der Kiosk-Modus setzt sich nach jeder Antwort zurück, sodass niemand die vorherige Antwort sieht.
Eine Frage, ein Fingertipp
„Wie war Ihr Besuch heute?“ mit fünf Smileys. Eine optionale Nachfrage erfragt bei schlechter Bewertung den Grund. Die Umfrage läuft in der Sprache der Bürgerin oder des Bürgers — mehr als 100 Sprachen werden unterstützt.
Aus einer schlechten Bewertung wird ein Vorgang
Eine schlechte oder sehr schlechte Bewertung legt für die Amtsleitung einen Vorgang mit SLA-Frist an. Handelt niemand, wird eskaliert. Jeder Schritt wird im Audit-Trail festgehalten. So funktioniert die Beschwerdebearbeitung.
In der Halle und im Dashboard
Was das Terminal erfasst und wo es ankommt
Das Gerät ist der sichtbare Teil. Der Wert steckt in den Daten dahinter: Jede Bewertung ist über Ämter, Leistungen und Schichten hinweg vergleichbar.
Ein Terminal am Ausgang, ein QR-Code am Schalter
Die meisten Ämter nutzen beides: Das Terminal erfasst alle, die gehen; der QR-Code an jedem Schalter erreicht diejenigen, die auf dem eigenen Smartphone mehr sagen möchten. Beides speist dieselbe Umfrage und dasselbe Dashboard.
- Bodenständer, Wandhalterung oder Tablet am Schalter
- Funktioniert offline — Antworten werden übertragen, sobald die Verbindung wieder steht
- Geräteüberwachung: online, offline, Akku schwach, seit 7 Tagen nicht gesehen
- Vorlagen werden aus der Ferne auf jedes Gerät verteilt
Jeder Fingertipp kommt als Antwort mit Bewertung und Zeitstempel an
In der Feedback-Ansicht zeigt jede Antwort Bewertung, Leistung, Amt und Kanal. Filtern Sie nach Amt oder Schicht, öffnen Sie eine beliebige Antwort und lesen Sie den hinterlassenen Kommentar — bei Bedarf übersetzt.
- Bewertung, Leistung, Amt, Kanal und Uhrzeit in jeder Zeile
- Negative Antworten werden markiert und in Vorgänge umgewandelt
- Die KI bündelt Freitextkommentare zu Themen: Wartezeit, Verhalten der Mitarbeitenden, Unterlagen
- Berichte für das Ministerium exportieren oder automatisch versenden
Einsatzbereiche
Überall dort, wo ein Anliegen erledigt wird
Dieselbe Terminal-Vorlage passt für ganz unterschiedliche Gebäude — nur Amt und Leistung werden anders zugeordnet.
Servicezentren und Bürgerbüros
Terminals am Ausgang für den Besuch insgesamt, Tablets am Schalter für Zulassung, Meldewesen und Genehmigungen.
Kommunale Ämter und Rathäuser
Ein Tablet am Antragsschalter reicht für den Anfang. Siehe die Seite Feedback-Tool für Kommunen.
Öffentliche Krankenhäuser und Kliniken
Aufnahme und Entlassung. Das Feedback der Patientinnen und Patienten bleibt anonym; eine schlechte Bewertung erreicht die Stationsleitung noch am selben Tag.
Gerichte, Stadtwerke und Verkehrsbehörden
Zahlstellen, Meldeämter und Kundenschalter — überall dort, wo Schlangen entstehen und die Geduld endet.
Terminal oder jährliche Bürgerbefragung
Beides hat seinen Platz. Nur eines sagt Ihnen, was diese Woche schiefgelaufen ist.
| Terminal am Ausgang | Jährliche Befragung | |
|---|---|---|
| Wer antwortet | Alle, die am Terminal tippen — auch Menschen ohne hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer | Eine Stichprobe, Wochen oder Monate später kontaktiert |
| Was gemessen wird | Dieser Besuch, dieser Schalter, diese Leistung, diese Stunde | Allgemeine Eindrücke von der Behörde |
| Wann Sie es erfahren | Minuten — eine schlechte Bewertung legt noch am selben Tag einen Vorgang an | Wenn der Bericht geschrieben ist |
| Was Sie tun können | Warteschlange, Formular oder Schalter korrigieren, solange die Person noch erreichbar ist | Ziele für das nächste Jahr festlegen |
| Datenhoheit | Cloud mit maskierten personenbezogenen Daten oder behördeneigene Server | Liegt meist beim Umfrageinstitut |
Die Angaben zu Qmeter sind unsere veröffentlichten Produktfakten; die Spalte „Befragung“ beschreibt die übliche Praxis in Auftrag gegebener, regelmäßiger Studien und keinen bestimmten Anbieter.
FAQ
Häufige Fragen zum Bürger-Feedback-Terminal
Kurze, ehrliche Antworten. Für einen Pilotbetrieb in einem Amt sprechen Sie mit unserem Team.
Was kostet ein Bürger-Feedback-Terminal?
Die Preise von Qmeter sind öffentlich einsehbar: ein Tarif „Web Feedback“, abgerechnet nach Antworten, plus eine Device License je Terminal oder Tablet und Monat. Die Hardware ist ein handelsübliches Tablet oder ein Bodenständer, den Sie vor Ort beschaffen können; es muss kein eigenes Terminal importiert werden. Aktuelle Zahlen auf der Preisseite.
Funktioniert der Kiosk ohne Internet?
Ist das Terminal barrierefrei?
Was verhindert, dass eine Person mehrfach tippt?
Kann das Terminal auf behördeneigenen Servern laufen?
Weiter entdecken
Weiterführende Seiten
Überblick Behörden & öffentlicher Sektor
Die vollständige Bürger-Feedback-Plattform: jeder Kanal, Rechenschaft und Datenhoheit.
→Produktseite Feedback-Terminal
Der Terminal-Kanal für jede Branche: Geräte, Kiosk-Modus, Überwachung, Preise.
→Was ist ein Feedback-Terminal?
Arten, Einsatz und Kosten von Feedback-Terminals — vom Smiley-Taster bis zum Tablet-Terminal.
→Software für Bürgerbeschwerden
Was nach dem wütenden Smiley passiert: Verantwortliche, SLA-Fristen, Eskalation, Audit-Trail.
→Feedback-Tool für Kommunen
Mit einem kommunalen Amt anfangen und auf jeden Fachbereich ausweiten.
→Leitfaden Feedback per QR-Code
Wie man Feedback per QR-Code am Schalter, auf dem Beleg oder an der Wand einholt.
→Jetzt starten
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