تصنّف الجهات الحكومية الإماراتية معلوماتها وفق لائحة ضمان المعلومات الاتحادية، وجهات حكومة دبي وفق لائحة أمن المعلومات لمركز دبي للأمن الإلكتروني، وجهات أبوظبي وفق معاييرها الخاصة. والتغذية الراجعة التي تتضمن بيانات اتصال أو نص شكوى يجب تصنيفها واستضافتها تبعاً لذلك.
تعمل Qmeter على نسخة مستضافة في الإمارات أو بالكامل داخل شبكة الجهة، بما يوافق التصنيف الذي اعتمدته الجهة مسبقاً.
30 دقيقة مع مسؤولي تقنية المعلومات والأمن وتجربة المتعاملين لديكم. نقدم البنية والمتطلبات كتابياً؛ ويرد عليكم شخص محدد بالاسم خلال يوم عمل واحد.
تحتفظ كل جهة بوثائق تصنيفها الخاصة، والأطر العامة ترسم الاتجاه. في أبوظبي مثلاً، تُستضاف المعلومات المصنّفة «مقيّدة» على البنية التحتية الحكومية أو على سحابة عامة بموافقة فقط.
صادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، وإلزامية للجهات الحكومية الإماراتية وللجهات المصنفة حيوية بموجب السياسة الوطنية لحماية البنية التحتية الحيوية للمعلومات، وموصى بها لغيرها. وتتطلب نظاماً لتصنيف المعلومات يستند إلى قيمتها ومتطلباتها القانونية وحساسيتها، وضوابط تتبع التصنيف.
يديرها مركز دبي للأمن الإلكتروني لجميع جهات حكومة دبي، وهي قائمة على المخاطر ومحايدة تقنياً. وتشير إرشادات نشرتها مكاتب محاماة إلى أنه لا يجوز لمزودي الخدمات السحابية تخزين بيانات حكومة دبي خارج الإمارات.
تطبق جهات أبوظبي معاييرها الخاصة لأمن المعلومات وإدارة البيانات. وتصف الإرشادات المنشورة المعلومات المصنفة «مقيدة» بأنها تُستضاف على البنية التحتية لحكومة أبوظبي، أو على السحابة العامة بموافقة الهيئة الرقمية فقط.
معظم التقييمات مجهولة الهوية، والأجزاء غير المجهولة هي التي تحدد الاستضافة. كُتب هذا القسم لفرق تقنية المعلومات وأمن المعلومات والمشتريات التي تراجع المنصة قبل أن تستخدمها وحدة التميز في الخدمة.
التقييم بلمسة واحدة مع الخدمة والوقت لا يحمل بيانات شخصية. أما طلب معاودة الاتصال، أو الشكوى التي تتضمن اسماً أو رقم هوية، أو اسم موظف في حالة، فتحمل بيانات شخصية. وينطبق تصنيف الجهة على المجموعة الثانية.
تحتفظ نسخة Qmeter المستضافة في الإمارات بكل سجل داخل الدولة. ويحتفظ النشر داخل بنيتكم التحتية به داخل شبكة الجهة نفسها دون أي وصول وارد من المورد ما لم يُمنح.
الوصول القائم على الأدوار، وإخفاء البيانات الشخصية مع الكشف بتدقيق مسجَّل، وقواعد الاحتفاظ والحذف، وسجلات التدقيق، ونقاط التكامل، كلها موثقة للمراجعة الأمنية قبل بدء التشغيل.
رسوم تخطيطية مرسومة برمجياً؛ البنية التفصيلية تُقدَّم كتابياً في المكالمة الفنية.
يعمل التطبيق وقاعدة البيانات وقنوات الاستبيان على بنية تحتية داخل الإمارات تُشغَّل لصالح الجهة. ولا تغادر التغذية الراجعة وبيانات الاتصال والحالات الدولة. مناسبة حيث يسمح التصنيف بالاستضافة لدى مزود داخل الإمارات.
تُثبَّت المنصة كاملة في مركز بيانات الجهة أو سحابتها الخاصة، خلف جدارها الناري، وتحت سياستها الأمنية. وتصل إليها الأكشاك واستبيانات QR والرسائل النصية وأدوات الويب عبر بوابات الجهة نفسها. وليس للمورد أي وصول وارد ما لم تمنحه الجهة لمهمة محددة.
هذه هي النقاط التي نوثقها في المكالمة الفنية؛ ولا نزعم شيئاً لا تستطيع الجهة التحقق منه.
وصول قائم على الأدوار لكل مركز ولكل دور؛ وتسجيل دخول موحد عبر دليل الجهة حيث يُطلب؛ وكل كشف لبيانات شخصية مخفاة يُسجَّل. انظر الأمن.
إخفاء البيانات الشخصية افتراضياً، وكشف بتدقيق مسجَّل، وفترات احتفاظ وإجراءات حذف تحددها الجهة. والتقييمات مجهولة الهوية لا تحمل أي بيانات شخصية على الإطلاق.
واجهة برمجة وويب هوك لبوابة الجهة ونظام إدارة العملاء ونظام الحالات وبوابة الرسائل النصية، يمكن الوصول إليها دون كشف أي شيء للإنترنت. انظر التكاملات.
يُتفق على التحجيم والنسخ الاحتياطي والمراقبة وعملية الإصدار مع فريق عمليات تقنية المعلومات لدى الجهة وتُسلَّم كوثائق. انظر الشبكات المعزولة للحالة الأشد صرامة.
إجابات مختصرة ووقائعية. لحالة جهتكم تحديداً، احجزوا مكالمة فنية.
يعتمد ذلك على تصنيف الجهة. التقييمات مجهولة الهوية لا تحمل بيانات شخصية. أما طلبات معاودة الاتصال، والشكاوى التي تتضمن أسماء أو أرقام هوية، وأسماء الموظفين في الحالات، فهي معلومات شخصية أو داخلية تتبع قواعد التصنيف والاستضافة لدى الجهة. وتتيح Qmeter للجهة استضافة كل ذلك داخل الإمارات أو داخل شبكتها الخاصة.
البنية والضوابط والتكامل وعملية الإصدار بالتفصيل.
→المنصة على شبكة دون اتصال بالإنترنت.
→ما الذي يجب على مراكز الخدمة الإماراتية جمعه باستمرار.
→إخفاء البيانات الشخصية وسجلات التدقيق وإجراءات الاحتفاظ والحذف.
→ربط التغذية الراجعة والحالات بأنظمة الجهة نفسها.
→منصة تغذية المتعاملين الراجعة الكاملة.
→مكالمة فنية مدتها 30 دقيقة مع مسؤولي تقنية المعلومات والأمن وتجربة المتعاملين لديكم. تتلقون بنية النشر والضوابط والمتطلبات كتابياً. يرد عليكم شخص محدد بالاسم خلال يوم عمل واحد.