كيف تقيس المتاحف تجربة الزائر، قاعةً بقاعة

كلاهما، لغرضين مختلفين. NPS (سؤال التوصية من 0 إلى 10) هو الرقم الواحد الذي تطلبه مجالس الإدارة وهيئات السياحة. والرضا (CSAT) عن كل سؤال (التذاكر، الإرشاد داخل المبنى، المعارض، النظافة) يخبر الفريق بما يجب إصلاحه. وينبغي ذكر عدد الإجابات بجانب كل نتيجة. انظر NPS مقابل CSAT مقابل CES.

يعتمد ذلك على النتيجة والقرار. كقاعدة عامة، تعطي بضع مئات من الإجابات لكل فترة هامش خطأ لا يتجاوز بضع نقاط؛ أما بضع عشرات فلا. وتحسب أداة المرجعية المجانية في هذه الصفحة الهامش لأرقامك. قارن المواسم أو المعارض فقط عند أحجام عينات متقاربة.

نعم. تُترجم الاستبيانات بالذكاء الاصطناعي إلى اللغات التي يتحدثها زوارك، ويراجعها فريقك، ويبدّل جهاز التقييم اللغة بلمسة واحدة. وتعمل العربية من اليمين إلى اليسار. وتُحفظ اللغة مع كل إجابة لتقرأ النتائج حسب فئة الزوار.

تضع الإرشادات الصادرة عن دائرة الثقافة والسياحة في أبوظبي معايير عبر 11 نقطة تواصل، من بينها المتاحف، وتجري الدائرة عمليات تدقيق خلال التطبيق. تجمع Qmeter مؤشر NPS والرضا عن كل سؤال وعدد الإجابات لكل نقطة تواصل وتصدّرها لكل فترة، وهي قاعدة الأدلة التي تطلبها مثل هذه البرامج. ملخصنا على صفحة متطلبات آراء الزوار لدى دائرة الثقافة والسياحة؛ أما قالب التقرير الدقيق فيأتي من الدائرة.

تفتح قاعدة تذكرة للشخص المسؤول، مثل مشرف الصالة لقاعة عرض أو مدير المقهى، بموعد نهائي. ويكون التعليق والمكان والوقت في التذكرة مسبقاً. ويُسجَّل الحل، ليتمكن الفريق من إظهار كيفية معالجة كل مشكلة. انظر التذاكر مغلقة الحلقة.

نعم. لكل موقع نقاط تواصله ولوحة تحكمه، ويرى الحي الثقافي أو الهيئة تقريراً موحداً واحداً. وتُحتسب الأسعار حسب عدد الإجابات ولكل جهاز، فيمكن لمتحف واحد أن يبدأ بمفرده؛ انظر الأسعار.