يُقاس رضا الحجاج والمعتمرين في لحظات تقديم الخدمة، من الوصول إلى المغادرة، بسؤال قصير واحد بلغة الحاج نفسه على كشك أو رمز QR أو رسالة نصية. وتجمع Qmeter الإجابات لكل شركة وموقع ويوم.
لشركات الحج والعمرة، ومكاتب شؤون الحجاج، ومشغّلي السكن والنقل، والجهات التي تقيّمهم.
تدير Qmeter آراء الزوّار متعددة اللغات لمؤسسات ثقافية في أبوظبي ولشبكات خدمة متعددة الفروع؛ ويواصل تطبيق الجهاز جمع الإجابات حتى عندما تكون الشبكة مزدحمة.
يرد عليك شخص محدد بالاسم من Qmeter خلال يوم عمل واحد، بالعربية أو الإنجليزية.
ثلاث حقائق تحكم آراء الحجاج: نافذة الخدمة أيام معدودة، وتصنيف الشركة يبقى سنة كاملة، ومعظم الضيوف لن يملؤوا نموذجاً بغير لغتهم.
تقيّم وزارة الحج والعمرة شركات خدمة حجاج الخارج كل موسم وتصنّفها في فئات: متميز، وجيد جداً، وجيد. يمثّل الالتزام 60% من النتيجة وجودة الخدمة 40%، وتشمل المدخلات الرصد الميداني والأدلة الموثقة وقياس رضا الحجاج. الشركة التي تقيس رضا حجاجها يومياً لا تفاجئها النتيجة.
المشكلة التي تُكتشف بعد أسبوع تعني موسماً ضائعاً. الإجابات اليومية لكل موقع تُظهر بطء تحميل الحافلات في مخيم بعينه أو تأخر الإعاشة في فندق بعينه بينما لا يزال هناك وقت لإصلاحها قبل وصول المجموعة التالية.
يصل الحجاج متحدثين بالعربية والأردية والملايوية والبنغالية والتركية والفرنسية والإنجليزية وعشرات اللغات الأخرى. لمسة واحدة على وجه تعبيري لا تحتاج إلى لغة، ويظهر السؤال التالي باللغة التي اختارها الحاج، وتُترجم التعليقات للفريق.
يعمل الاستبيان نفسه على كل قناة، فتُقارن مراحل الوصول والسكن والنقل والإرشاد والإعاشة والمغادرة بالمعيار نفسه؛ ويصل كل تقييم منخفض إلى الشخص المسؤول، ويبقى السجل متاحاً للجهة المقيِّمة.
أكشاك أو أجهزة لوحية في صالة الوصول واستقبال الفندق ومدخل المخيم؛ رموز QR على بطاقة الغرفة ومقعد الحافلة وقسيمة الوجبة؛ ورسالة نصية بعد المغادرة. سؤال واحد، من ثلاثة إلى خمسة وجوه تعبيرية، وسؤال اختياري عن السبب.
الإجابة غير الراضية تفتح حالة لمشرف الموقع بمهلة محددة. وإن لم تُحل في وقتها تُصعَّد إلى إدارة الشركة. تُسجَّل كل خطوة في سجل تدقيق، كما هو موضح في صفحة نظام التذاكر مغلق الحلقة.
يصل تقرير مجدول كل صباح يتضمن الرضا لكل نقطة خدمة والحالات المفتوحة وتعليقات اليوم. وتُصدَّر البيانات نفسها كأدلة موثقة يطلبها التقييم.
أجهزة وبرمجيات تواصل العمل حين يتشارك 20,000 شخص برج اتصال واحداً.
يخزّن تطبيق Qmeter الإجابات على الجهاز اللوحي عند انقطاع الاتصال ويرفعها عند عودته. وتعرض قائمة الأجهزة حالة البطارية والاتصال وآخر إشارة حياة لكل موقع، فيُلاحظ الكشك الصامت في الصباح نفسه لا بعد انتهاء الموسم.
الرضا لكل نقطة خدمة، والاتجاه اليومي، والتعليقات المترجمة بالذكاء الاصطناعي، وعدد الحالات المفتوحة لكل موقع في لوحة واحدة. ترى الإدارة كل الشركات والمواقع، بينما يرى مشرف الموقع موقعه فقط.
يرى كل طرف الجزء الذي يتولاه من الرحلة، وترى الجهة المختصة الصورة كاملة.
قِس الوصول والسكن والنقل والإرشاد والإعاشة لكل مجموعة، وعالج المشكلات خلال الموسم، واحتفظ بالأدلة للتقييم السنوي.
قارن الشركات المتعاقد معها بالأسئلة نفسها، وامنح كلاً منها تقريرها اليومي الخاص.
رمز QR في كل غرفة وعلى كل مقعد حافلة، وكشك في الاستقبال، وتنبيه حين تكون مجموعة غير راضية قبل مغادرتها.
بيانات رضا ميدانية لكل شركة وموقع، مع طوابع زمنية وسجل تدقيق، مستضافة داخل المملكة أو على خوادمكم الخاصة.
إجابات قصيرة وصريحة. لجولة تطبيقية على مواقعكم ومجموعاتكم، تواصلوا مع فريقنا.
في لحظة الخدمة، بسؤال واحد قصير على كشك أو جهاز لوحي أو رمز QR أو رسالة نصية: كيف كان الوصول، والغرفة، والحافلة، والوجبة. تُحفظ الإجابات لكل شركة وموقع ومجموعة ويوم، وتذهب التقييمات المنخفضة إلى الشخص القادر على حل المشكلة في اليوم نفسه.
كيف يجمع تطبيق الجهاز الإجابات ويزامنها عند انقطاع الشبكة.
→استبيان واحد بكل لغة يتحدثها حجاجكم، مع ترجمة التعليقات بالذكاء الاصطناعي.
→من التقييم المنخفض إلى الحالة إلى الحل، مع مؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة والتصعيد.
→رضا الزوار في المطارات والمنافذ الحدودية والمعالم ضمن برنامج وطني.
→آراء المسافرين من تسجيل الوصول إلى البوابة، متوافقة مع فئات ASQ.
→آراء النزلاء من الاستقبال إلى المغادرة.
→ابدأوا بموقع واحد ونقطة خدمة واحدة هذا الأسبوع، ثم أضيفوا الشركات والمواقع مع اقتراب الموسم. تتوفر الاستضافة داخل المملكة والنشر داخل البنية التحتية.