الرقم المنشور يحتاج إلى مصدر يومي
تُبنى تقارير رضا الزوار الفصلية على عينات تُجمع في المطار. وطرح الأسئلة نفسها باستمرار في كل موقع يمنح التقرير قاعدة أوسع ويمنح الهيئة رؤية يومية لما حرّك الرقم.
هيئات السياحة الوطنية والمحلية
قياس رضا الزوار لهيئات السياحة
تقيس هيئة السياحة رضا الزوار باستمرار حيث يوجد الزوار فعلاً: صالات الوصول والمغادرة، والمنافذ الحدودية، ومراكز الزوار، ومخارج المعالم، وبهو الفنادق، ومواقع الفعاليات. وتشغّل Qmeter استبياناً واحداً متعدد اللغات عبرها جميعاً وتُبقي البيانات داخل الدولة.
لوزارات وهيئات السياحة، ومنظمات إدارة الوجهات، والمناطق الحرة، وهيئات المدن التي تعدّ تقارير عن تجربة الزائر.
يشغّل Qmeter برامج تقييم الزوار متعددة اللغات لمؤسسات ثقافية في أبوظبي، وبرامج آراء المسافرين المصممة على مسار رحلة المطار.
يرد عليك شخص محدد بالاسم من Qmeter خلال يوم عمل واحد، بالعربية أو الإنجليزية.
لماذا القياس المستمر
استبيان المغادرة السنوي يخبرك بما حدث، والاستبيان اليومي يخبرك بينما لا يزال بإمكانك التصرف
تنشر هيئات السياحة حول العالم نتائج رضا الزوار من استبيانات المغادرة في المطارات. والفجوة تقع بين التقرير الفصلي واليوم الذي وقعت فيه المشكلة.
الزوار يحكمون على الوجهة، لا على المشغّل
طابور سيارات الأجرة البطيء، أو مركز الزوار المغلق، أو موظف التذاكر الفظ، كلها تُذكر باسم المدينة. والقياس في كل موقع يُظهر أي مشغّل وأي موقع وأي ساعة، فتتصرف الهيئة بالأدلة لا بالروايات.
كل سوق بلغته
الزوار من الخليج وجنوب آسيا وأوروبا والصين وروسيا لن يملؤوا نموذجاً بالإنجليزية. لمسة واحدة على وجه تعبيري لا تحتاج إلى لغة، ويظهر السؤال التالي بلغة الزائر، وتُترجم التعليقات للفريق.
كيف يعمل
الاستبيان نفسه، في كل موقع، ولوحة واحدة لكل موسم
الهيئة تملك الأسئلة، والمشغّلون والمواقع يشغّلونها على الأكشاك ورموز QR والرسائل النصية. وتتجمّع النتائج حسب الموقع والمشغّل والسوق والموسم.
ضع سؤالاً واحداً حيث يوجد الزائر
أكشاك في صالات الوصول والمغادرة، ورموز QR عند مسار المنفذ الحدودي ومكتب مركز الزوار ومخرج المعلم واستقبال الفندق؛ ورسالة نصية أو بريد إلكتروني بعد الرحلة للزوار الذين وافقوا على ذلك.
تصرّف حيال التقييمات المنخفضة في اليوم نفسه
التقييم المنخفض في موقع ما يفتح حالة لمشغّل الموقع بمهلة محددة، وتُصعَّد إلى الهيئة إن لم تُحل. وسجل ما تم إنجازه جزء من البيانات، كما في صفحة نظام التذاكر مغلق الحلقة.
تقرير حسب الموسم والسوق والموقع
تقارير مجدولة أسبوعياً وشهرياً وموسمياً ولكل فعالية، مفصّلة حسب سوق الزوار والموقع والمشغّل، وقابلة للتصدير لإصدارات الهيئة الخاصة.
داخل البرنامج
ما تراه الهيئة، وما يراه المشغّل
منصة واحدة بعروض حسب الصلاحية: ترى الهيئة الوجهة كاملة، ويرى المشغّل مواقعه فقط.
لوحة الوجهة
الرضا حسب الموقع والسوق والفترة في شاشة واحدة، مع الاتجاه على مدار الموسم والتعليقات التي تقف خلف الدرجة. وتجعل عوامل التصفية حسب الموقع والمشغّل والقناة واللغة المراجعة الأسبوعية اجتماعاً قصيراً.
- الرضا حسب الموقع والمشغّل وسوق الزوار
- الاتجاه حسب اليوم والأسبوع والموسم
- تعليقات مترجمة من أي لغة
- تقارير مجدولة بصيغتي PDF وExcel
كل استبيان بلغة الزائر
قالب استبيان واحد يحمل كل اللغات. أضف لغة في تبويب الترجمة وراجعها، فيقدّمها كل كشك وكل رمز QR في كل موقع في الدقيقة نفسها.
- لغات لكل استبيان، تُدار مركزياً
- ترجمة بالذكاء الاصطناعي مع مراجعة بشرية
- واجهة عربية من اليمين إلى اليسار
- تعليقات مترجمة للفريق
أين يعمل
من صالة الوصول إلى آخر ليلة في الفندق
تحصل كل نقطة خدمة على القناة التي تناسبها، وتغذّي جميعها اللوحة نفسها.
المطارات والمنافذ الحدودية
أكشاك بعد مراقبة الجوازات وقبل المغادرة؛ ورموز QR في صالة الأمتعة وطابور سيارات الأجرة. متوافقة مع رحلة المسافر في المطار الموضحة في صفحة المطارات.
مراكز الزوار والمعالم السياحية
كشك عند المخرج ورمز QR على التذكرة، لتُقارن المواقع بالمعايير نفسها.
الفنادق ومرافق الإقامة المرخصة
رمز QR في الغرفة ورسالة نصية بعد المغادرة؛ ونتائج لكل منشأة لجهة الترخيص.
الفعاليات والمواسم
استبيان لكل فعالية أو موسم بتقريره الخاص، مقارناً بالنسخة السابقة.
برامج منشورة
أمثلة على استبيانات رضا الزوار الرسمية
- دائرة الأعمال والتنمية الاقتصادية والسياحة في هاواي: استبيان رضا الزوار وأنشطتهم، تقرير فصلياستبيان يُجرى في المطار، بمقياس تقييم من 8 درجات، ونتائج حسب سوق الزوار، مع تنبيه بشأن العينات الصغيرة.
- هيئة سياحة نوفا سكوشا: استبيان مغادرة الزواراستبيان مغادرة في المطار ونقاط المغادرة الأخرى يغطي غرض الرحلة والأنشطة والرضا.
- هيئة سياحة برمودا: أبحاث الزواراستبيانات لزوار الطيران والرحلات البحرية عن الإنفاق والرضا واستخدام خدمات معلومات الزوار.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة عن رضا الزوار لهيئات السياحة
إجابات قصيرة وصريحة. لجولة تطبيقية على مواقعكم وأسواقكم، تواصلوا مع فريقنا.
كيف تقيس هيئات السياحة رضا الزوار؟
تنشر معظمها نتائج استبيانات المغادرة التي تُجمع في المطار، حسب الموسم وسوق الزوار. ويضيف القياس المستمر الأسئلة نفسها في كل موقع وكل يوم، فيستند الرقم المنشور إلى قاعدة أوسع وترى الهيئة ما غيّره.
هل يمكن للمشغّلين والمواقع تشغيل الاستبيان بينما تملك الهيئة البيانات؟
ما القنوات الأنسب في المنفذ الحدودي أو المطار؟
هل تبقى البيانات داخل الدولة؟
كيف تُنشر النتائج؟
كم يستغرق المشروع التجريبي؟
واصل الاستكشاف
صفحات ذات صلة
المطارات
آراء المسافرين من تسجيل الوصول إلى البوابة، متوافقة مع فئات ASQ.
→تجربة الحاج والمعتمر
قياس الرضا لمقدمي خدمات الحج والعمرة.
→استبيانات متعددة اللغات
استبيان واحد بكل لغة يتحدثها زواركم.
→المتاحف والمعالم الثقافية
آراء الزوار عند مخارج القاعات والمعارض.
→الفنادق والضيافة
آراء النزلاء من الاستقبال إلى المغادرة.
→النشر الداخلي
المنصة داخل بنيتكم التحتية الخاصة.
→ابدأ الآن
ابدأ بصالة واحدة وموسم واحد
شغّلوا الاستبيان في صالة وصول واحدة أو مركز زوار واحد لموسم كامل، ثم وسّعوه إلى كل موقع على اللوحة نفسها. تتوفر الاستضافة داخل الدولة والنشر داخل البنية التحتية.