رضا المستفيدين
يُقاس من خلال استبيان الهيئة «قيّم تجربتك الرقمية»، الذي تضاعفت المشاركة فيه بأكثر من مرتين بين نسختي 2025 و2026. والجهة التي تسأل مستفيديها بنفسها بعد كل معاملة لا تفاجئها نتائج الاستبيان الوطني.
الحكومة — المملكة العربية السعودية
أدلة رضا المستفيدين للجهات الحكومية السعودية
يقيّم مؤشر نضج التجربة الرقمية التابع لهيئة الحكومة الرقمية المنصات الحكومية الرقمية سنوياً وفق أربعة محاور: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات. والتغذية الراجعة المستمرة، والشكاوى المغلقة، والبيانات المحفوظة داخل المملكة هي الأدلة التي تطلبها هذه المحاور.
تجمع Qmeter هذه الأدلة عبر القنوات الرقمية والحضورية، مستضافةً في المملكة العربية السعودية أو على خوادم الجهة نفسها.
تدير Qmeter آراء الزوّار لمؤسسات ثقافية حكومية في أبوظبي، وآراء العملاء لبنوك وشبكات خدمة في الخليج والقوقاز، بالعربية والإنجليزية.
يردّ عليك شخص محدد من فريق Qmeter خلال يوم عمل واحد.
المؤشر
أربعة محاور، والأدلة وراء كل منها
أطلقت هيئة الحكومة الرقمية المؤشر عام 2022؛ وشملت نسخة 2026 تسعاً وخمسين منصة بمشاركة أكثر من 805,500 مستفيد في الاستبيانات. تُسمّي النتائج المعلنة المحاور، أما منهجية التقييم التفصيلية فتخص الهيئة.
تجربة المستخدم ومعالجة الشكاوى
محوران من المحاور الأربعة يتعلقان بكيفية الشعور بالخدمة وبما يحدث عندما يسوء أمر ما. وكلاهما يحتاج إلى سجل: من اشتكى، ومن تولى الحالة، وكم استغرقت، وهل أكد المستفيد الحل.
البيانات داخل المملكة
يقصر نظام حماية البيانات الشخصية، الذي تشرف عليه سدايا، نقل البيانات الشخصية خارج المملكة على حالات محددة. والتغذية الراجعة التي تتضمن بيانات اتصال هي بيانات شخصية؛ واستضافتها في السعودية تنهي هذا السؤال.
قائمة التحقق
ما الذي ينبغي للجهة أن تستطيع إظهاره كل ربع سنة
ليس استبياناً لمرة واحدة قبل التقييم، بل سجلاً مستمراً، بالعربية أولاً وضمن نظام حماية البيانات الشخصية.
تقييم بعد كل معاملة، على كل قناة
البوابة والتطبيق ومركز الاتصال وكاونتر الخدمة: سؤال قصير واحد بالعربية والإنجليزية فور انتهاء الخدمة، موسوم بالخدمة والقناة.
شكاوى تُعالج حتى الإغلاق، مع إثبات
كل تقييم منخفض أو شكوى يفتح حالة بمالك محدد بالاسم وموعد نهائي؛ ويتطلب الإغلاق تحديد السبب والإجراء؛ ويُسأل المستفيد هل تم الحل.
نتائج حسب الخدمة والقناة والشهر
لوحة يقرأها مالك الخدمة أسبوعياً وتقرير تقرؤه القيادة شهرياً، ليكون الاتجاه معروفاً قبل نشر المؤشر.
فحص جاهزية مجاني · 3 دقائق
ما مقدار هذه الأدلة الذي تمتلكه جهتك اليوم؟
اثنا عشر سؤالاً بنعم أو لا. تحصل على درجة وعلى الفجوات والخطوات التالية، ويمكن إرسال التقرير إلى بريدك الإلكتروني.
كيف يتلاءم Qmeter
القنوات الرقمية والحضورية، سجل واحد، داخل المملكة
شاشات حقيقية من حساب تجريبي؛ الأسماء للتوضيح فقط.
رضا المستفيدين حسب الخدمة والقناة
أدوات البوابة والتطبيق، والرسائل النصية بعد المعاملة، ورمز QR عند الكاونتر، والأكشاك في قاعة الخدمة، كلها تكتب في لوحة واحدة: الرضا حسب الخدمة والقناة والمنطقة واليوم، بالعربية والإنجليزية، مع تقرير مجدول لمالك الخدمة.
- استبيانات وتقارير عربية من اليمين إلى اليسار
- قنوات البوابة والتطبيق والرسائل النصية ورمز QR والكشك وما بعد المكالمة
- تقارير مجدولة لكل مالك خدمة
- الاتجاه على مدى سنة التقييم
معالجة الشكاوى مع سجل
التقييم المنخفض يفتح حالة تلقائياً. وتعرض قائمة الانتظار كل شكوى مفتوحة مع خدمتها ومالكها وأولويتها ومقدار ما انقضى من الموعد النهائي. وبعد الإغلاق يُسأل المستفيد هل حُلّت المشكلة؛ ومعدل الاستعادة رقم يُتابَع.
- مالك محدد بالاسم وموعد نهائي لكل حالة
- تصعيد عند تجاوز الموعد النهائي
- تأكيد المستفيد بعد الإغلاق
- سجل تدقيق لوحدة الجودة
مصممة للجهات الحكومية السعودية
ما الذي ستسأله تقنية المعلومات والأمن والمشتريات
إجابات مختصرة؛ التفاصيل كتابياً في مكالمة فنية.
أين تُستضاف البيانات؟
على نسخة Qmeter مستضافة في السعودية، أو على البنية التحتية للجهة نفسها عبر النشر داخل بنيتكم التحتية. يمكن للبيانات الشخصية في التغذية الراجعة أن تبقى داخل المملكة.
نظام حماية البيانات الشخصية والبيانات الشخصية
التقييمات مجهولة الهوية افتراضياً؛ ولا تُجمع بيانات الاتصال إلا عندما يطلب المستفيد التواصل معه، مع إخفاء البيانات الشخصية وكشفها بتدقيق مسجَّل وإجراءات حذف. انظر الأمن.
العربية أولاً
واجهة عربية للمستفيدين والموظفين، وتقارير بالعربية، والإنجليزية ولغات إضافية للمقيمين. انظر الاستبيانات متعددة اللغات.
التكامل
تربط واجهة البرمجة والويب هوك التقييمات والحالات ببوابة الجهة أو نظام إدارة العملاء أو نظام الحالات. انظر التكاملات.
المصادر
الوثائق العامة التي تستند إليها هذه الصفحة
- هيئة الحكومة الرقمية تعلن ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى 87.06% في 2026 (الشرق الأوسط)59 منصة؛ أربعة محاور؛ أكثر من 805,500 مشارك في الاستبيان؛ أُطلق المؤشر عام 2022
- التقييم يغطي 59 منصة مع تضاعف المشاركة في الاستبيان (عرب نيوز)رضا المستفيدين، تجربة المستخدم، معالجة الشكاوى، التقنيات والأدوات
- نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية يدخل حيز التنفيذ (DLA Piper)إشراف سدايا؛ قواعد النقل
- لائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، المحدثة في سبتمبر 2024 (Baker McKenzie)المادة 29؛ الملاءمة والضمانات
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة عن أدلة التغذية الراجعة الحكومية في السعودية
إجابات مختصرة ووقائعية. لجهتكم تحديداً، تحدثوا مع شخص محدد بالاسم.
ما الذي يقيسه مؤشر نضج التجربة الرقمية؟
وفق النتائج المنشورة لهيئة الحكومة الرقمية، أربعة محاور: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات. وقد قيّمت نسخة 2026 تسعاً وخمسين منصة حكومية رقمية وأعلنت نضجاً إجمالياً قدره 87.06%.
هل Qmeter جزء من التقييم الرسمي؟
هل يمكن استضافة بيانات التغذية الراجعة داخل السعودية؟
هل تعمل المنصة بالعربية؟
هل يمكن قياس مراكز الخدمة الحضورية والمنصات الرقمية معاً؟
كيف تبدأ التجربة التطبيقية؟
واصل الاستكشاف
صفحات ذات صلة
الإمارات: نظام النجوم ومقياس السعادة
ما الذي يجب على مراكز الخدمة الإماراتية جمعه باستمرار.
→قطر: التميز في الخدمة الحكومية
استبيانات ما بعد الخدمة عبر شارك وما تقيسه الجهات بنفسها.
→برامج الخدمة العامة في دول الخليج
عُمان والبحرين والكويت في صفحة واحدة.
→النشر الداخلي
المنصة داخل البنية التحتية للجهة نفسها.
→إدارة شكاوى المتعاملين
حالات بمالكين ومؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة وتصعيد وسجل تدقيق.
→نظرة عامة على القطاع الحكومي والعام
منصة تغذية المتعاملين الراجعة الكاملة.
→ابدأ الآن
احتفظوا بالأدلة قبل نشر المؤشر
شغّلوا Qmeter على خدمة واحدة لمدة شهر: تغذية راجعة بالعربية والإنجليزية على كل قناة، وشكاوى تُعالج حتى الإغلاق، وبيانات داخل المملكة. يرد عليكم شخص محدد بالاسم من Qmeter خلال يوم عمل واحد.