قناة وطنية واحدة
تمنح شارك الجمهور مكاناً واحداً للشكاوى والمقترحات والشكر والاستفسارات، وتدعو كل متلقٍّ للخدمة إلى استكمال استبيان ما بعد الخدمة. وتتلقى الجهات ما يقدمه الجمهور هناك.
الحكومة — دولة قطر
رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية في قطر: ما تقيسه شارك
يدير ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في قطر منصة شارك، المنصة الموحدة للشكاوى والمقترحات والشكر واستبيانات ما بعد الخدمة لدى الجهات الحكومية. وينشر الديوان أرقاماً شهرية لمراكز الخدمة، وحدّد مستهدفاً للرضا يتجاوز 90 بالمئة.
تضيف Qmeter قياس الجهة اليومي الخاص بها عند الكاونتر وعبر الهاتف وعبر الإنترنت، بالعربية والإنجليزية.
تدير Qmeter آراء الزوّار لمؤسسات ثقافية حكومية في أبوظبي، وآراء العملاء لبنوك وشبكات خدمة في الخليج والقوقاز، بالعربية والإنجليزية.
يردّ عليك شخص محدد من فريق Qmeter خلال يوم عمل واحد.
الصورة الوطنية
ما الذي تقوم به شارك، وما الذي تتركه للجهة
تصف التصريحات العامة والأرقام الشهرية دور المنصة، أما منهجية استبيانها فتخص الديوان. تُظهر الأرقام الوطنية للجهة موقعها؛ أما تحريكها فيتطلب قياس الجهة اليومي الخاص بها، مستضافاً في المنطقة أو على خوادمها.
أرقام شهرية منشورة
ينشر الديوان عدد المعاملات التي تنجزها مراكز الخدمة الحكومية كل شهر وعدد الاستبيانات التي تتلقاها الجهات. وقد أُعلن أن المستهدف الوطني للرضا يتجاوز 90 بالمئة.
قياس الجهة الخاص
يخبر الاستبيان الوطني الجهة بموقعها. ولتحريك الرقم تحتاج إلى تغذيتها الراجعة الخاصة حسب الكاونتر والموظف والساعة، وإلى حلقة تعالج السبب وراء كل تقييم منخفض.
قائمة التحقق
ما الذي ينبغي لمركز الخدمة أن يقيسه بنفسه
ثلاث عادات تجعل الأرقام الوطنية قابلة للتوقع.
سؤال عند كل كاونتر وعلى كل قناة
كشك أو جهاز لوحي عند الكاونتر، ورمز QR على الإيصال، ورسالة نصية بعد المعاملة، وأداة على البوابة: سؤال قصير واحد بالعربية والإنجليزية، موسوم بالخدمة والموظف.
التقييمات المنخفضة تُعالج في اليوم نفسه
التقييم المنخفض يفتح حالة لمشرف القاعة بموعد نهائي؛ ويتطلب الإغلاق تحديد السبب والإجراء. ويُبلَّغ المتعامل بما تم.
نتائج يومية، واتجاه شهري
يرى مدير المركز نتائج الأمس حسب الخدمة والموظف؛ وترى القيادة الشهر حسب المركز، قبل نشر الأرقام الوطنية.
فحص جاهزية مجاني · 3 دقائق
ما مقدار ما يمتلكه مركزك من هذا اليوم؟
اثنا عشر سؤالاً بنعم أو لا عن القنوات والنتائج اليومية ومعالجة الشكاوى والأدلة. درجة وفجوات وخطوات تالية، ويمكن إرسال التقرير إلى بريدك الإلكتروني.
كيف يتلاءم Qmeter
الكاونتر والهاتف والبوابة في لوحة واحدة
شاشات حقيقية من حساب تجريبي؛ الأسماء للتوضيح فقط.
كل خدمة، كل قناة، بالعربية والإنجليزية
أكشاك الكاونتر ورموز QR والرسائل النصية وأدوات البوابة واستبيانات ما بعد المكالمة تصب في لوحة واحدة: الرضا حسب الخدمة والكاونتر والقناة والساعة، مع تقرير مجدول لكل مدير مركز.
- استبيانات وتقارير عربية من اليمين إلى اليسار
- قنوات الكشك ورمز QR والرسائل النصية والويب وما بعد المكالمة
- نتائج حسب الخدمة والموظف والساعة
- تقارير يومية وشهرية مجدولة
شكاوى ومقترحات لها مالك
كل ما يصل، من كشك أو استبيان QR أو إدخال يدوي لمقترح ورد عبر قناة أخرى، يتحول إلى حالة بمالك محدد بالاسم وموعد نهائي وسلسلة تصعيد. ويتلقى المتعامل رداً من داخل الحالة، بالعربية أو الإنجليزية.
- حالة تلقائية من التقييم المنخفض
- إدخال يدوي للمقترحات الواردة عبر قنوات أخرى
- الرد على المتعامل برسالة نصية أو بريد إلكتروني
- السبب الجذري والإجراء مطلوبان للإغلاق
مصممة للقطاع الحكومي القطري
ما الذي ستسأله تقنية المعلومات والأمن ووحدة التميز في الخدمة
إجابات مختصرة؛ التفاصيل كتابياً في مكالمة فنية.
أين توجد البيانات؟
على نسخة Qmeter مستضافة في الخليج، أو على البنية التحتية للجهة نفسها عبر النشر داخل بنيتكم التحتية.
العربية والإنجليزية كما ينبغي
عربية من اليمين إلى اليسار للمتعاملين والموظفين، وتقارير بالعربية، ولغات إضافية للمقيمين. انظر الاستبيانات متعددة اللغات.
البيانات الشخصية
التقييمات مجهولة الهوية افتراضياً؛ ولا تُجمع بيانات الاتصال إلا عندما يطلب المتعامل رداً، مع إخفاء البيانات الشخصية وكشفها بتدقيق مسجَّل. انظر الأمن.
إلى جانب المنصة الوطنية
لا تحل Qmeter محل شارك. إنها طبقة القياس الخاصة بالجهة؛ ويمكن تصدير الحالات والتقييمات أو ربطها عبر واجهة البرمجة.
المصادر
التصريحات العامة التي تستند إليها هذه الصفحة
- ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي يطلق منصة شارك لتوحيد تجربة المتعاملين (قطر تريبيون)منصة موحدة للشكاوى والمقترحات والشكر والاستفسارات
- رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية يرتفع إلى 86 بالمئة، بحسب رئيس الديوان (قطر تريبيون)تصريح رسمي؛ المستهدف يتجاوز 90 بالمئة
- مراكز الخدمة الحكومية تنجز 46,786 معاملة في يونيو (ذا بينينسولا، 2026)أرقام شهرية؛ استبيانات ما بعد الخدمة عبر شارك
- أكثر من 18,000 معاملة أنجزتها مراكز الخدمة الحكومية في مارس (جلف تايمز)أعداد الاستبيانات لكل جهة
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة عن تغذية الخدمات الحكومية الراجعة في قطر
إجابات مختصرة ووقائعية. لمركزكم تحديداً، تحدثوا مع شخص محدد بالاسم.
ما هي شارك؟
شارك هي المنصة الموحدة لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي التي يقدم الجمهور من خلالها الشكاوى والمقترحات والشكر والاستفسارات إلى الجهات الحكومية ويستكمل استبيانات ما بعد الخدمة. وينشر الديوان أرقاماً شهرية عن معاملات مراكز الخدمة والاستبيانات.
هل تحل Qmeter محل شارك؟
ما مستوى الرضا المتوقع؟
هل يمكن أن تبقى البيانات في المنطقة؟
هل المنصة متاحة بالعربية؟
كيف تبدأ التجربة التطبيقية؟
واصل الاستكشاف
صفحات ذات صلة
الإمارات: نظام النجوم ومقياس السعادة
ما الذي يجب على مراكز الخدمة الإماراتية جمعه باستمرار.
→السعودية: نضج التجربة الرقمية
ما الذي تقيسه هيئة الحكومة الرقمية.
→برامج الخدمة العامة في دول الخليج
عُمان والبحرين والكويت في صفحة واحدة.
→كشك ملاحظات المواطنين
كشك الكاونتر والمخرج الذي يلتقط لحظة الخدمة.
→إدارة شكاوى المتعاملين
حالات بمالكين ومؤقتات اتفاقية مستوى الخدمة وتصعيد وسجل تدقيق.
→نظرة عامة على القطاع الحكومي والعام
منصة تغذية المتعاملين الراجعة الكاملة.
→ابدأ الآن
اعرفوا نتيجة كل كاونتر قبل نشر الشهر
شغّلوا Qmeter في مركز خدمة واحد لمدة شهر، بالعربية والإنجليزية، مع تفعيل حلقة الشكاوى. يرد عليكم شخص محدد بالاسم من Qmeter خلال يوم عمل واحد.