تقيس كل دولة خليجية خدماتها الحكومية وطنياً: نظام النجوم ومقياس السعادة في الإمارات، ومؤشر نضج التجربة الرقمية في السعودية، ومنصة شارك في قطر، واستبيان المركز الوطني للإحصاء والمعلومات في عُمان، ونظام تواصل في البحرين، وتطبيق سهل في الكويت. يُظهر البرنامج الوطني الموقع، أما التغذية الراجعة المستمرة للجهة نفسها فهي ما يحرّكه.
منصة واحدة، بالعربية والإنجليزية، مستضافة في المنطقة أو على خوادم الجهة، لبلدية واحدة أو لوزارة تعمل في عدة دول.
تدير Qmeter آراء الزوّار لمؤسسات ثقافية حكومية في أبوظبي، وآراء العملاء لبنوك وشبكات خدمة في الخليج والقوقاز، بالعربية والإنجليزية.
يردّ عليك شخص محدد من فريق Qmeter خلال يوم عمل واحد.
للإمارات والسعودية وقطر صفحاتها الخاصة. وهنا الدول الثلاث الأخرى من مصادر عامة: استبيان رضا المستفيدين نصف السنوي للمركز الوطني للإحصاء والمعلومات في عُمان، ونظام تواصل الوطني للمقترحات والشكاوى في البحرين، وتطبيق سهل الموحد للخدمات في الكويت.
يُجري المركز الوطني للإحصاء والمعلومات استبياناً نصف سنوي للأفراد ومؤسسات القطاع الخاص والوحدات الحكومية عن الخدمات التي تلقوها، بجولات في 2025 و2026. ويورد بيان صادر عام 2022 المعايير: جاهزية مكان الخدمة، وكفاءة موظفيها، وسهولة الإجراءات، وسرعة الإنجاز، ومعاملة المتعامل، وتكلفة الخدمة وجودتها وكفاءتها.
النظام الوطني للمقترحات والشكاوى التابع لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، أُطلق عام 2014 ويمنح الجمهور قناة واحدة إلى كل جهة حكومية. وتعالج كل جهة الحالات وفق مؤشر أداء وإطار زمني محددين؛ ومنذ 2023 يستطيع المستخدمون أيضاً تقييم رد الجهة.
تطبيق الخدمات الحكومية الموحد في الكويت، الذي أفاد مجلس الوزراء بأنه تجاوز ثلاثة ملايين مستخدم وأكثر من 52 مليون معاملة في عام واحد. ولم نعثر على مؤشر وطني منشور لرضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية؛ فالجهات تقيس بنفسها.
ستة برامج، ثلاث عادات.
الكاونتر والهاتف والبوابة والتطبيق: سؤال قصير واحد بالعربية والإنجليزية فور انتهاء المعاملة، موسوم بالخدمة والقناة. ثم يؤكد الاستبيان الوطني ما تعرفه الجهة أصلاً.
يحدد نظام تواصل في البحرين إطاراً زمنياً لكل جهة ويتيح للمتعامل تقييم الرد؛ وللمؤشر السعودي محور لمعالجة الشكاوى. وتحتاج حالات الجهة الخاصة إلى مالك وموعد نهائي وسبب وتأكيد من المتعامل.
يسأل الاستبيان العُماني عن جاهزية المكان والموظفين والإجراءات والسرعة. والجهة التي تقدم تقريراً عن هذه العناصر حسب المركز كل شهر لا تفاجئها نتائج الجولة.
اثنا عشر سؤالاً بنعم أو لا. درجة وفجوات وخطوات تالية، ويمكن إرسال التقرير إلى بريدك الإلكتروني.
شاشات حقيقية من حساب تجريبي؛ الأسماء للتوضيح فقط.
يُشغّل كل مركز أكشاكه ورموز QR ورسائله النصية الخاصة؛ وترى الجهة جميعها حسب الدولة والمركز والخدمة والشهر، مع تقارير مجدولة لكل مدير مركز ولكل مسؤول دولة. والاستضافة لكل دولة على حدة ممكنة حيث يتطلبها القانون.
التقييم المنخفض أو الشكوى يفتح حالة بمالك محدد بالاسم وموعد نهائي، أينما جُمع. والحالة والمالك واتفاقية مستوى الخدمة ظاهرة على كل حالة؛ والتصعيد تلقائي؛ ويُسأل المتعامل هل نجح الحل.
إجابات مختصرة؛ التفاصيل كتابياً في مكالمة فنية.
مستضافة في المنطقة، أو على خوادم الجهة نفسها عبر النشر داخل بنيتكم التحتية؛ واستضافة لكل دولة حيث يُطلب ذلك. انظر إقامة البيانات.
العربية أولاً، مع الإنجليزية ولغات المجتمعات المقيمة. انظر الاستبيانات متعددة اللغات.
تقييمات مجهولة الهوية افتراضياً؛ وبيانات الاتصال عند الطلب فقط، مع إخفاء البيانات الشخصية وكشفها بتدقيق مسجَّل. انظر الأمن.
تواصل الأجهزة اللوحية الجمع عند انقطاع الشبكة وتزامن لاحقاً. انظر تطبيق الاستبيان دون اتصال.
إجابات مختصرة ووقائعية. لجهتكم تحديداً، تحدثوا مع شخص محدد بالاسم.
تنشر الإمارات (نتائج التصنيف بالنجوم ومؤشر سعادة المتعاملين) والسعودية (مؤشر نضج التجربة الرقمية) وقطر (تصريحات ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي) وعُمان (جولات استبيان المركز الوطني للإحصاء) نتائج أو أرقاماً. وتنشر البحرين إحصاءات حالات تواصل والردود عليها. أما الكويت فلم نعثر لها على مؤشر وطني منشور للرضا.
ما الذي يجب على مراكز الخدمة الإماراتية جمعه باستمرار.
→ما الذي تقيسه هيئة الحكومة الرقمية.
→شارك وقياس الجهة الخاص.
→مستضافة في الإمارات أو داخل بنيتكم التحتية: ما تسأله تقنية المعلومات والأمن.
→كشك الكاونتر والمخرج الذي يلتقط لحظة الخدمة.
→منصة تغذية المتعاملين الراجعة الكاملة.
→شغّلوا Qmeter في مركز واحد لمدة شهر ثم وسّعوها من هناك. يرد عليكم شخص محدد بالاسم من Qmeter خلال يوم عمل واحد.