الرعاية الصحية — آراء المرضى بلغتين

كشك تقييم المرضى بالعربية والإنجليزية للعيادات والمستشفيات

يطرح كشك تقييم المرضى ثنائي اللغة سؤالاً قصيراً واحداً بالعربية أو الإنجليزية لحظة تلقي الرعاية: في الاستقبال، وبعد المعاينة، وفي الصيدلية، وفي المختبر. وتصل كل إجابة إلى لوحة تحكم واحدة حسب الوحدة والوقت.

صُمم للعيادات الخارجية ومجموعات المستشفيات ومراكز الأسنان والمراكز التخصصية في الخليج، حيث يتحدث المرضى العربية والإنجليزية وغالباً الأردية.

تدير Qmeter برامج آراء العملاء والمرضى في الخليج والقوقاز، مع العربية كلغة استبيان أساسية لا مجرد طبقة ترجمة.

راسلنا عبر WhatsAppاحجز عرضًا تجريبيًا

يرد عليك شخص محدد بالاسم من Qmeter خلال يوم عمل واحد، بالعربية أو الإنجليزية.

موظفة استقبال في عيادة خليجية تسلّم بطاقة لأم شابة مع طفلها عند مكتب الاستقبال
لماذا بلغتين ولماذا في اللحظة

المريض الذي لا يستطيع قراءة السؤال لا يجيب عنه

الاستبيان بالإنجليزية فقط في عيادة خليجية يسمع من أقلية من المرضى ويفوّت معظم من مرّوا بيوم صعب.

العربية أولاً، والتبديل بلمسة

الشاشة الأولى بالعربية مع ظهور خيار اللغة؛ الإنجليزية والأردية على بعد لمسة. ينقلب التخطيط إلى اليمين إلى اليسار تلقائياً، فلا شيء معكوس أو مقطوع.

اللحظة لا الأسبوع التالي

سؤال عند مكتب الاستقبال وعند باب غرفة المعاينة وعند كاونتر الصيدلية وعند مخرج المختبر يلتقط التجربة وهي لا تزال طازجة، من مرضى لن يجيبوا أبداً عن بريد إلكتروني.

التقييم المنخفض يصبح مهمة شخص محدد

عندما يختار المريض الوجه الحزين يتلقى مشرف الوحدة تنبيهاً وتُفتح حالة لها موعد. يمكن الوصول إلى المريض وهو لا يزال في المبنى.

كيف يعمل

أربع نقاط رعاية، استبيان واحد، لوحة واحدة

يعمل القالب نفسه على كل كشك ورمز QR، فتُقارن الوحدات بالمعيار نفسه: واجهة عربية من اليمين إلى اليسار، وتبديل اللغة بلمسة واحدة على الشاشة الأولى، وتنبيه فوري لمدير الوحدة عند أي تقييم منخفض.

01

ضع الكشك حيث تنتهي التجربة

جهاز لوحي على حامل عند مخرج العيادات الخارجية، وجهاز على الكاونتر في الصيدلية والمختبر، ورمز QR في الجناح. يواصل تطبيق الجهاز العمل دون اتصال ويرفع الإجابات عند عودة الشبكة؛ انظر تطبيق الاستبيانات دون اتصال.

02

اطرح سؤالاً واحداً بلغة المريض

تقييم بالوجوه أو من 1 إلى 5، وسؤال متابعة فقط عند التقييم المنخفض، وتعليق اختياري بالصوت أو الكتابة. تُدار النسخ العربية والإنجليزية والأردية في قالب واحد مع ترجمة بالذكاء الاصطناعي؛ انظر الاستبيانات متعددة اللغات.

03

تنبيه، حالة، حل، دليل

ينبّه التقييم المنخفض المشرف ويفتح حالة لها مسؤول واتفاقية مستوى خدمة؛ ومسار التدقيق هو الدليل الذي يطلبه مقيّم الاعتماد. انظر التذاكر ذات الحلقة المغلقة.

أداة مجانية

أنشئ قائمة تحقق آراء المرضى للاعتماد

اختر JCI أو سباهي أو كليهما، وضع علامة على ما لديك بالفعل، واحصل على تقرير الفجوات عبر البريد الإلكتروني. ثلاث دقائق من دون حساب.

ما يراه الفريق

العربية على الكشك، والعربية في التقرير

تبقى كلمات المريض بلغته؛ ويقرؤها الفريق بلغته.

قالب واحد، كل اللغات

يُكتب كل سؤال مرة واحدة ويُترجم في تبويب الترجمة بالقالب، يدوياً أو بالذكاء الاصطناعي؛ ويعرض الكشك النسخة المطابقة للغة التي اختارها المريض في الشاشة الأولى.

  • تخطيط من اليمين إلى اليسار للعربية والأردية
  • اختيار اللغة في الشاشة الأولى لا في قائمة
  • ترجمة بالذكاء الاصطناعي للأسئلة الجديدة يراجعها فريقك
  • التعليقات محفوظة بلغتها الأصلية
تبويب ترجمة قالب الاستبيان مع نسخ عربية وروسية وتركية لكل سؤال (بيانات تجريبية)

النتائج بحسب الوحدة والوردية واللغة

تعرض لوحة المعلومات الرضا لكل نقطة رعاية ولكل فترة، مع تعليقات مصنفة ومترجمة لفريق الجودة. وتصل التقارير المجدولة إلى لجنة الجودة من دون تجميع يدوي.

  • الاستقبال والمعاينة والصيدلية والمختبر جنباً إلى جنب
  • التعليقات العربية والإنجليزية في عرض واحد مع الترجمة
  • الحالات المفتوحة وحالة اتفاقية مستوى الخدمة في الشاشة نفسها
  • ملف PDF مجدول إلى لجنة الجودة
لوحة معلومات الآراء مع الرضا بحسب الموقع والفترة (بيانات تجريبية)
نقاط الرعاية

أين يستحق الكشك مكانه

تطرح كل نقطة سؤالاً مختلفاً قليلاً؛ وتغذي جميعها اللوحة نفسها.

الاستقبال والتسجيل

وقت الانتظار والاستقبال، يُسأل عنهما على جهاز لوحي على الكاونتر قبل توجه المريض إلى المعاينة.

بعد المعاينة

هل شرح الطبيب بوضوح، وهل شعر المريض بأنه مسموع، يُسأل عند مخرج العيادة أو عبر رمز QR على قسيمة الموعد.

كاونتر الصيدلية

وقت الانتظار وشرح الدواء، النقطة التي تنتهي عندها معظم الزيارات ويظهر فيها معظم الاستياء.

المختبر والأشعة

الخصوصية والانتظار ووضوح النتائج، يُسأل عنها عند مخرج القسم.

المعايير التي تشير إليها هذه الصفحة

الوثائق الرسمية

الأسئلة الشائعة

أكشاك تقييم المرضى بلغتين: أجوبة

أجوبة قصيرة لمديري العيادات وفرق الجودة. لجولة تطبيقية على وحداتكم، تحدث إلى فريقنا.

هل يدعم الكشك التخطيط العربي من اليمين إلى اليسار؟›

نعم. عندما يختار المريض العربية أو الأردية في الشاشة الأولى ينقلب الاستبيان كله إلى اليمين إلى اليسار، بما فيه مقاييس التقييم وخانة التعليق. وتُعرض الإنجليزية واللغات الأخرى من اليسار إلى اليمين على الجهاز نفسه.

واصل الاستكشاف

صفحات ذات صلة

ابدأ الآن

اسمع كل مريض بلغته هذا الشهر

ابدأ بعيادة واحدة أو وحدة واحدة: كشك عند المخرج ورمز QR على الكاونتر، بالعربية والإنجليزية من اليوم الأول. نُعدّ القالب الأول معك.

راسلنا عبر WhatsApp