Mağaza zincirleri için müşteri memnuniyeti kiosku
✓ GDPR · ✓ Bulut veya on-premise · ✓ Bir günde kurulum
Müşteri memnuniyeti kiosku, mağaza çıkışında ya da kasada duran ve müşteriye tek bir soru soran bir tablettir: “Bugünkü alışverişinizden memnun kaldınız mı?” Her yanıt mağaza, kasa, gün ve saat bilgisiyle kaydedilir; mağazalar aynı soruyla karşılaştırılır, olumsuz yanıtlar mağaza müdürüne anında bildirilir. Aynı anket fişteki QR koddan müşterinin telefonunda da çalışır.
Çıkış kiosku, kasa tableti veya fiş QR: hangisi nerede?
Üç kanal aynı anketi, aynı panele taşır; fark müşteriye ulaştığı yerdedir.
- Çıkış kiosku: Geçen herkese sorar; en çok yanıt buradan gelir. Mağazanın genel izlenimini ölçer.
- Kasa tableti: Ödeme biter bitmez sorar; kasa ve kasiyer bazında sonuç verir.
- Fiş veya poşet QR kodu: Müşteri kendi telefonunda, isterse eve giderken yanıtlar; daha uzun yorumlar gelir.
Kioskta çalışan Qmeter cihaz uygulaması kiosk modundadır: tek soru, menü yok, internet kesildiğinde yanıtlar cihazda saklanır ve bağlantı gelince gönderilir. Cihaz listesinde her mağazanın tabletinin pil ve bağlantı durumu görünür; sessiz kalan bir cihaz aynı gün fark edilir.
Mağazaları aynı soruyla karşılaştırın
Zincir yönetiminin sorusu basittir: hangi mağaza, hangi gün, hangi saatte geride kalıyor? Aynı anket her mağazada çalıştığında yanıt adildir.
- Mağaza sıralaması ve haftalık trend
- Vardiya ve saat bazında memnuniyet; öğleden sonra düşüşü personel planına işaret eder
- Olumsuz yanıt nedenleri: kasa kuyruğu · ürün bulunamadı · personel · mağaza düzeni
- Bölge müdürüne kendi bölgesi, mağaza müdürüne kendi mağazası
Olumsuz yanıt: anında bildirim, açık kayıt, çözüm süresi
Olumsuz bir yanıt mağaza müdürüne anında e-posta bildirimi gönderir ve bir kayıt açar. Kayıt belirlenen sürede kapanmazsa bölge müdürüne yükselir. Kapatırken ne yapıldığı yazılır; böylece zincir yönetimi hangi sorunların tekrarladığını ve ne kadar sürede çözüldüğünü görür. İşleyiş şikâyet yönetimi sayfasında anlatılmıştır.
İsteğe bağlı: çalışan nabız anketi aynı cihazda
Mağaza çalışanlarının çoğunun kurumsal e-postası yoktur. Aynı kiosk, vardiya sonunda çalışana da tek bir soru sorabilir: “Bugün işinizi yapmak için ihtiyacınız olan her şey var mıydı?” Çalışan memnuniyeti ile müşteri memnuniyeti aynı panelde, mağaza bazında yan yana görünür. Ayrıntılar çalışan deneyimi sayfasında.
Başlamak için ne gerekir?
Bir pilot mağaza, bir tablet ya da bir fiş QR kodu. Ücretsiz deneme hesabı, hazır perakende şablonu ve cihaz uygulaması ile ilk mağaza aynı gün açılır; diğer mağazalar aynı şablonla eklenir. Fiyatlar fiyatlandırma sayfasında herkese açıktır; soru örnekleri için müşteri memnuniyeti anketi rehberine, tavsiye sorusu için NPS rehberine bakabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri memnuniyeti kiosku nedir?
Mağaza çıkışında veya kasada duran, müşteriye tek bir memnuniyet sorusu soran bir tablettir. Yanıt bir dokunuşla verilir, mağaza ve saat bilgisiyle kaydedilir ve anında panelde görünür.
Kiosk için özel cihaz gerekir mi?
Hayır. Mevcut bir Android tablet veya iPad üzerinde Qmeter cihaz uygulaması kiosk modunda çalışır. Cihaz lisansı ile ayakta duran kiosk da temin edilebilir.
Mağazalar nasıl karşılaştırılır?
Aynı anket her mağazada çalışır; panel mağaza, gün, saat ve kasa bazında memnuniyeti ve olumsuz yanıt nedenlerini gösterir. Bölge ve mağaza müdürleri yalnızca kendi alanlarını görür.
Olumsuz yanıt geldiğinde kim haberdar olur?
Belirlediğiniz mağaza müdürü anında e-posta bildirimi alır ve bir kayıt açılır; çözülmezse bölge müdürüne yükselir.
İnternet olmayan mağazada çalışır mı?
Evet. Cihaz uygulaması yanıtları tablette saklar ve bağlantı geldiğinde gönderir. QR ile açılan web anketi müşterinin telefonundaki bağlantıyı kullanır.
Çalışan anketi de yapılabilir mi?
Evet. Aynı cihaz vardiya sonunda çalışana kısa bir nabız sorusu sorabilir; sonuçlar müşteri memnuniyetiyle aynı panelde mağaza bazında görünür.
Müşteri memnuniyetini ölçün — bir günde canlıda
Anket kioskları, QR anketleri, SMS ve NPS analizi tek platformda. 14 gün ücretsiz deneme.
✓ 15 dakika · ✓ Taahhütsüz · ✓ Dakikalar içinde yanıt