Eczanenizde müşteri memnuniyetini kasada ölçün

Eczane müşterisi şikâyetini nadiren söyler; bir sonraki sefer başka eczaneye gider. Bekleme süresi, ilacın bulunamaması, danışmanlık eksikliği ya da kasadaki tutum, siz fark etmeden müşteri kaybına dönüşür. Kasada sorulan tek soru bu kaybı görünür kılar.

• Doğru an: Deneyim saniyeler önce yaşanmıştır; yanıt gerçekçidir.
• Herkes yanıtlar: E-posta ya da uygulama gerekmez; bir dokunuş yeterlidir.
• Aynı gün müdahale: Olumsuz yanıt anında size ulaşır; müşteri henüz kapıdayken telafi edebilirsiniz.

1. Anketi seçin. Hazır eczane şablonunda bir memnuniyet sorusu (beş yüz ifadesi), isteğe bağlı bir “neden?” seçeneği ve kısa bir yorum alanı vardır. Soruları ve logonuzu dakikalar içinde düzenlersiniz.
2. Kanalı açın. Kasadaki tablete Qmeter cihaz uygulamasını kurun; uygulama kiosk modunda çalışır ve internet kesildiğinde yanıtları cihazda saklayıp bağlantı gelince gönderir. Tablet istemiyorsanız aynı anket fişe, tezgâha veya poşete basılan bir QR koddan müşterinin kendi telefonunda açılır; web bağlantısı da kiosk modunda çalışır.
3. Bildirimleri bağlayın. Olumsuz bir yanıt, eczane sahibine veya sorumlu eczacıya anında e-posta bildirimi gönderir ve bir kayıt açar; kaydı kapatmak için ne yapıldığı yazılır. Her eczane kendi sonuçlarını, zincir yönetimi tüm şubeleri görür.

Panelde günlük ve haftalık memnuniyet oranı, saat bazında dağılım, en sık yorumlar ve açık kayıtlar yer alır. Haftalık özet rapor belirlediğiniz saatte e-postanıza gelir.

Kasada anket kısa olmalıdır. Önerilen yapı:

• Ana soru: “Bugünkü hizmetimizden memnun kaldınız mı?” (beş yüz ifadesi)
• Olumsuz yanıtta neden: Bekleme süresi · İlaç bulunamadı · Bilgilendirme yetersizdi · Personel tutumu · Diğer
• İsteğe bağlı yorum: “Neyi daha iyi yapabiliriz?”
• İsteğe bağlı tavsiye sorusu: “Eczanemizi tanıdıklarınıza tavsiye eder misiniz?” (0–10; NPS)

Reçeteli ilaç alan müşteriye danışmanlık sorusu, dermokozmetik alana ürün çeşitliliği sorusu gösterilebilir; anket mantığı bunu kendi içinde yönetir. Daha geniş bir soru bankası için müşteri memnuniyeti anketi rehberine bakabilirsiniz.

Birden fazla eczaneniz varsa aynı anket her kasada çalışır ve sonuçlar şube, gün ve saat bazında karşılaştırılır. Bir şubede öğleden sonra düşen memnuniyet, personel planlamasıyla ilgili bir sinyaldir; bir şubede sürekli “ilaç bulunamadı” yanıtı, stok yönetimiyle ilgilidir.

• Şube sıralaması ve haftalık trend
• Olumsuz yanıt nedenlerinin şubeye göre dağılımı
• Açık kayıtlar ve çözüm süreleri
• Her şube sorumlusuna yalnızca kendi şubesinin görünümü

Tek dokunuşla verilen yanıt anonimdir; kişisel veri içermez. Müşterinin geri aranmak için telefon bırakmasını isterseniz, bu alan isteğe bağlıdır ve aydınlatma metniyle birlikte gösterilir. Kişisel veriler panelde maskelenir, saklama süresi belirlenir ve silme talepleri iş akışıyla yönetilir. Ayrıntılar KVKK sayfamızda yer alır.

Bir tablet (mevcut bir Android veya iPad cihaz yeterlidir) ya da yalnızca bir yazıcı. Ücretsiz deneme hesabınızı açar, hazır eczane şablonunu seçer, QR kodunuzu indirir veya cihaz uygulamasını kurarsınız. Çoğu eczane ilk yanıtı aynı gün alır. Fiyatlar fiyatlandırma sayfasında herkese açıktır.